伴随着以5G技术为代表的新一代信息技术快速发展，社会数智化进程进一步加快。在数字技术的驱动下，中国移动四川公司（以下简称四川移动）始终坚持以人民为中心的发展思想，在创新举措让线下服务零距离基础上，将更加科学、贴心的手段运用到了服务能力的升级中，持续做优云服务，让线上服务更智慧。
让10086客服服务看得见
您好，我是中国移动视频客服，可以展示下您现在路由器的状态吗?成都武侯区浆洗街的王阿姨由于路由器的设置不当，无法连接到宽带网络，通过拨打中国移动5G视频客服，远程面对面教王阿姨设置好了路由器，成功连上WiFi网络。
为开拓看得见的服务,四川移动推出5G视频客服，为客户提供看听说查一体化的便捷服务和舒心体验，可在介绍或解释复杂业务时，以图文等形式推送至客户，做清晰的展示；通过同屏卡片服务，与客户进行互动，配合重点圈注功能，实现复杂业务简单化、透明化；在报停挂失、密码重置等业务时，可通过人脸认证实现快速鉴别；在处理家庭宽带的咨询时，可远程视频排障，处理解决率达80%。据统计，仅2022年，10086视频客服受理11万客户咨询。
让在线智能客服更懂您
李先生家里的宽带发生了故障，无法上网，他进入中国移动APP在线客服，不用输入一个字，便通过智能化的菜单，一步步精准的排查宽带问题，最终通过在线智能宽带检测功能故障定位为路由器设置问题。李先生表示这次体验操作简单便捷，更加专业快速解决了家里的宽带故障问题。
为洞察客户感知，秒懂客户诉求，四川移动持续深化运营10086全智能综合服务门户、大音平台（客户感知提升管理平台）等，通过数据驱动、AI赋能等创新手段，构建客户感知的洞察和预判能力。目前，10086在线客服智能问答已具备特色服务、热门问题、智能问答等功能，7*24小时全天候智能服务，客户足不出户即可随时随地轻松通过线上咨询和办理套餐、流量、宽带、话费充值等业务，大幅提升了客户办理业务的效率和体验，2022年共解决了客户咨询问题360万件。
让营业厅预约服务更自主
甘孜康定的潘先生说：以前去营业厅办理业务，遇到人多要排很久的队，现在好了，直接可以在手机上预约排号，还可以实时查看排队情况、自由掌握到厅时间，让我时间安排更灵活、自由。
为解决营业厅排队等候的问题，四川移动推出营业厅线上预约排队服务，只需登录中国移动APP，进入我的服务单击在线取号，就可以选择想要办理业务的门店，然后点击在线预约完成取号流程，实现人未出门先排队，还可在APP上随时查看排队信息，大大节省了现场排队的等候时间，让客户安排更自主。全省已覆盖21个市州城区主要营业厅。
