微笑的力量，在任何地方，任何时间都能直抵心灵，拉近人与人之间的距离。
近年来，中国移动四川公司着力打造线上线下微笑服务，以服务大众，增强百姓对通信服务的获得感、幸福感。
11月25-26日，来自省内高校的30余位大学生代表走进移动，体验移动一线服务人员的工作场景及服务规范,感受微笑服务。
一直以来，中国移动四川公司坚持以客户需求为导向，强化服务能力和服务水平提升，按照客户在哪里、服务触点就到哪里的原则，建立了线上线下完善的服务渠道体系。
同时，积极强化渠道触点人员服务质量提升，一方面通过我服务我光荣、我服务我快乐服务文化的塑造提升触点人员的服务热情，一方面积极探索窗口服务新模式，推出10086视频客服、掌上营业厅在线客服等，微笑服务客户，微笑解决客户问题，最终带来客户的微笑，助力优化营商环境，使优质服务工作真正成为加快移动高质量发展的核心力。
一天半的体验活动中，高校学生代表们完成了营业员接待、业务咨询、家宽装机、故障处理、10086电话客服等一线服务岗位的深度试岗，系统全面地感受了中国移动三全服务体系和标准规范的服务流程。
对于微笑服务，来自电子科技大学的陈同学表示：我以为微笑服务就是要求员工和客户接触的时候态度亲和，耐心细心，保持微笑。经过这次营业厅的试岗体验，学习到中国移动的微笑服务不只是员工自身的行为规范，更是要让客户带着疑问来，带着微笑走，这种服务理念对我触动很大。
一位跟着装维师傅上门服务的学生代表在试岗心得里写道：移动的订单分配很合理，效率很高，很想学习一下后台的派单系统是如何设计的。师傅非常注重进门礼仪，多次提醒我们带好鞋套，注意规范。有位客户是独居老人，更换光猫后，师傅教会老人使用后才带领我们离开，非常周到，令我很感动。
体验10086电话客服的武同学表示：以前以为移动就是开营业厅专门卖电话卡卖套餐的公司，今天参观了10086呼叫中心，对移动的印象有很大的改观，处处都流露出以人为本的服务理念，社会责任感很强，业务面也很广。以前觉得话务员都是完成任务，亲历之后才知道机器人般的话术，其实是经过严苛的训练所铸就的专业性，用最积极的心态去微笑服务客户，真的很强。
据移动相关负责人介绍，本次走进微笑移动大学生专场体验是中国移动优质服务体验季系列活动，通过学生代表们的沉浸式试岗，共同见证中国移动为客户用心、贴心、暖心的服务。
封面新闻记者 且菲
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